働き方 人へのお詫びを通して、人としての器をひろげる
だいぶ長い期間、お客様と接する仕事をしています。
なので、何かしらのミスでお客様のところへお詫びに行く機会も多々あり。
社会人なりたての頃は、お詫びの場面が本当に怖くて、いつも最悪のケースばかり考えて寝付きの悪い夜を過...
コミュニケーション
働き方 
働き方 事象や感情を別のものに「例える」と会話の質が高まる
コーチング、コンサルティング、ファシリテーションのときに限らず、日常会話の中でもよく「例え」を使います。
どんなときに例えを使っているかなと考えてみると、
・自分に起きたこと、または相手に起きたことの大きさや凄さ（インパクト）をお互いが...
働き方 2021年のテーマと行動方針を書いてみました
新年明けましておめでとうございます。
昨年秋からBlogを始めました。
コミュニケーションについて気付きや学びを書き留めるところからスタートしましたが、コーチングやリーダーシップに関する話も扱うように…
日頃の思考や感情を言語化することの...
生き方 知識で語るな、知恵を語れ
人はなにかしら、知らないことがある。
常に何かしら知らない状態からスタートして、何かしら新しいものを知る。
知らないものを知ったときに現在の自分とのギャップを認識し、それを埋めるための努力を始める。
または、そのギャップを埋めることは自分...
働き方 その人の物差しで見て、認めて、褒める
人間、生まれたばかりは一人で何も出来ず。
親や誰かの助けがないと、どこにいるかも分からないし、服も着れないし、何も飲めない。
今こうして年齢を重ねて、言葉を覚えて生きれているならば、誰かしらの助けを得て生きてこれたということ。
なので本...
チーム作り たったひとことで人の心は救われる
「あの人は、○○ができないよね」「彼の○○なところが、悪いんだよね」「彼女は○○がほんと、ダメ」「あいつ、イケてないんだよなー」
どんないい人、優しい人でも、自分以外の誰かや何かに、負の感情をぶつけたくなるときがあるはず。今はなくて...
チーム作り 間（ま）を制するものは会話を制する
営業における商談、カスタマーサービスにおける電話、どちらも2人以上の人間が言葉を交換しあって会話をしています。
Aさんが話した→Bさんが受け取って、話した→Aさんが受け取って、また話した→Bさんが受け取って、また話した
言葉の...
チーム作り 率先してバカになる
先日、以前の勤務先で懇意にしていた方と久しぶりにLINEをやりとりしました。
働きながら社労士の資格を取得された後、そのまま独立されて福岡で「モノマネのできる社労士」として風を巻き起こしているようです。
そのときにプレ...
働き方 顧客対応における「仕切り力」
1社目の営業時代、大変お世話になった取締役が良く口にしていたのが
「仕切り力」
という言葉でした。
この言葉をいただいて以降、営業からカスタマーセンターへ役割を変えても常に意識してきたものです。
仕切りとい...
働き方 感謝のバトン
こんにちは。
先日、クレーム対応に臨むときの心がけについて書きましたが、もう一つ気付きがあったことを書き忘れていました。汗
それは、クレームを今まで対応してきた関係者(主に社内かと)に対しての接し方や心がけについて。
...